Inter-News

MARKETING W WARSZTACIE

INTER-NEWS

Stare łacińskie przysłowie mówi: „Brak zaję-

cia nie jest wypoczynkiem”.

Wśród niektórych właścicieli warsztatów

panuje przekonanie, że urządzanie pocze-

kalni jest zbędnym wydatkiem oraz mar-

nowaniem powierzchni biurowej. Czy aby

na pewno?!

Poczekalnia to wbrew pozorom równie

ważne pomieszczenie jak sam warsz-

tat i świetne rozwiązanie dla klientów,

zwłaszcza w przypadku, kiedy napra-

wa zajmuje jedną lub dwie godzi-

ny a Ci, z jakiegoś powodu nie zawsze chcą

wracać do domu. Pobyt w poczekalni może

znacznie skrócić niedogodności związane

z oczekiwaniem, a pracownikom warsztatu

daje dodatkową szansę aby na naszym klien-

cie zrobić dobre wrażenie.

Pamiętając że nie zawsze jesteśmy w stanie

wszystko dokładnie zaplanować, warto za-

wczasu pomyśleć o zaaranżowaniu w naszym

warsztacie takiego miejsca. Nasz klient po-

trafi szybko dostrzec i docenić fakt, że stara-

my się o niego zadbać w sposób komplek-

sowy od chwili gdy wchodzi do naszego

warsztatu aż do jego opuszczenia.

Jak

zorganizować

takie

miejsce

i na co zwrócić szczególną uwagę?

Poczekalnia musi być urządzona w sposób

estetyczny, zapewnić klientowi wygodę

podczas oczekiwania na naprawę samocho-

du. W dobrze urządzonej poczekalni nie

może zabraknąć wygodnych foteli, stolika

a przede wszystkim nie może zabraknąć

wieszaka na ubrania.

Wielkim błędem jest wykorzystanie przy

organizowaniu takich pomieszczeń starych

mebli z domu. Stwarza to wrażenie gra-

ciarni. Lepszym rozwiązaniem jest zakup

nowych, nawet relatywnie tańszych me-

bli, niż ustawienie w poczekalni starych

i wysiedzianych. Kupując meble kieruj-

my się funkcjonalnością. Wybierzmy jeśli

to możliwe skórzane poszycia, które najła-

twiej zachować w czystości a także swoim

wyglądem wyrażające szacunek dla naszego

klienta. Podstawowym hasłem tego miejsca

powinno być słowo „czystość”.

Teraz należałoby się zająć klientem. Dobrym

pomysłem jest zainstalowanie w poczekalni,

nawet niewielkiego telewizora, którego pilot

swobodnie spoczywałby na stoliku. War-

to tuż obok pilota wyłożyć prasę. Ważne

aby tygodniki i gazety były aktualne. Pa-

miętajmy również, że naszymi klientami

są coraz częściej kobiety. Dobrym obycza-

jem jest więc aby na stoliku leżały również

czasopisma dla kobiet. Aktualizujmy naszą

prasę. Dużym błędem jest pozostawienie

na widoku klienta przestarzałych gazet. Je-

śli nie dbamy o aktualność prasy, to pewnie

również z aktualnością naszej wiedzy tech-

nicznej jest coś nie tak – to właśnie taka myśl

narodzi się w głowie klienta. Dodatkowo,

zadbajmy o dobór tematyczny. Dobrym

pomysłem jest eksponowanie tygodników

lub miesięczników czysto motoryzacyjnych,

wszak znajdujemy się w warsztacie samo-

chodowym. Pozostała prasa niech stanowi

spokojną rozrywkę lub aktualności dnia

codziennego.

Unikajmy automatówz napojami czy batoni-

kami. Raczej nie sprawdza się to w pocze-

kalniach. Z punktu widzenia klienta to może

i miła propozycja, ale w warsztacie ciężko

wyrobić normy sprzedaży wymagane przez

operatorów tych automatów, co oznacza

że trzeba będzie do tego interesu dopłacać.

Dodatkowo, taki automat będzie poku-

są dla naszych mechaników, którzy także

będą chcieli w nim coś kupić. Tymczasem

po prostu nie wypada, by mechanik w stro-

ju roboczym pojawiał się w poczekalni czy

w innym miejscu należącym do strefy klien-

ta. Lepszym pomysłem jest wstawienie

do poczekalni ekspresu z bezpłatną kawą dla

klientów. Nadmienić należy również, że po-

dobnie rzecz tyczy się toalet - klient w pocze-

kalni powinien mieć dostęp do osobnej

toalety, przeznaczonej wyłącznie dla niego.

Niedopuszczalne jest aby z niej korzystali

również pracownicy warsztatu.

Pamiętajmy jednak, że oferując naszemu

klientowi wygodne miejsce w poczekalni,

nie oznacza że możemy o nim zapomnieć

do czasu zakończenia naprawy. Powinniśmy

okazać klientowi zainteresowanie przeka-

zując klientowi informację o postępie prac.

Wystarczy dosłownie jedno zdanie, dzięki

któremu nasz klient poczuje się komfor-

towo. Dzięki temu, że klient czeka w pocze-

kalni, nie ma niebezpieczeństwa, że będzie

chciał bezpośrednio obserwować naszą pracę

przy naprawie swojego samochodu, czyli jak

to się czasem określa – zaglądać nam przez

ramię. Nie mamy nic do ukrycia, niemniej

taka sytuacja jest po prostu niekomfortowa.

Dodatkowo, obecność klienta przy stanowi-

skach obsługi samochodu jest złamaniem

przepisów BHP i realnym zagrożeniem dla

jego bezpieczeństwa. Mało który klient wie

jak poruszać się po warsztacie i na co należy

uważać.

Czy komukolwiek jest potrzebne Wi-Fi

w warsztacie? A może jest to zbędny luksus,

z którego nikt nie będzie korzystał?

Zorganizowanie Internetu bezprzewodowe-

go nie wiąże się z wysokimi kosztami.

Zakup routera to cena około 100-150 zło-

tych, którą oczywiście można wpisać w ko-

szty prowadzenia działalności. Informacje

o dostępności Wi-Fi powinniśmy umieścić

na ścianie poczekalni, tak by klienci mo-

gli podłączyć do niego swoje przenośne

urządzenia – laptopy i smartfony. Dodat-

kowo należy czytelnie oznaczyć gniazdko

elektryczne, do którego klient będzie mógł

podłączyć ładowarkę telefonu lub laptopa.

Nie ma sensu zabezpieczanie sieci hasłem,

gdyż zasięg nadajnika Wi-Fi jest niewielki,

więc sieć i tak raczej nie będzie dostępna

poza naszym warsztatem.

Zwróćmy jeszcze uwagę na kilka korzyści

jakie niesie ze sobą zorganizowanie bez-

przewodowego Internetu w warsztacie.

Po pierwsze, jeżeli w warsztacie znajduje

się poczekalnia dla klientów, będą oni mo-

gli spędzać czas w przyjemniejszy sposób.

Po drugie Internet bezprzewodowy przydaje

się w pracy mechanika, kiedy na przykład

wykonujemy diagnostykę komputerową

samochodu i chcemy poszukać informacji

na temat ewentualnych błędów i sposobów

ich usunięcia. Należałoby tu zwrócić uwagę

na to, że poczekalnia może być dla warsztatu

nie tylko kosztem, ale i także szansą na do-

datkowy przychód.

Poczekalnia

doskonałe

miejsce

na wyłożenie materiałów reklamowych.

Pomyślmy np. o umieszczeniu monitora,

który będzie wyświetlał filmy reklamowe

naszego warsztatu. Ustawmy w poczekalni

gabloty z akcesoriami i gadżetami samocho-

dowymi. Pamiętajmy, że większość z nas jest

wzrokowcami, a co za tym idzie, istnieje

duża szansa, że klient coś zobaczy i w kon-

sekwencji dokona dodatkowego zakupu.

Jak podkreślają specjaliści zawodowo zajmu-

jący się aranżacją wnętrz, to recepcja oraz

poczekalnia mają największy wpływ na to,

w jaki sposób klient postrzega nasz warsztat

i nas samych.

To chyba najlepszy powód, by zadbać

o poczekalnię dla klienta w szczególny

sposób.

Zalety poczekalni